Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[БМП]

Обращаюсь к компании КСУ Кемерово. Мне надоела такая работа компаний, поставляющих какие-либо услуги. На эту тему пишу. Сколько можно биться головой о непробиваемый пофигизм таких компаний? Непонятное, непрофессиональное, наплевательское отношение к клиентам, которые кормят вас же. Если вас кормит кто-то другой, то вы, пожалуйста сразу на всех своих сайтах и на всех своих рекламных баннерах напишите крупными буквами: "Нам на вас плевать. Мы работаем с 9 до 17. Обед с 12 до 13." Рекомендую вам этот слоган. Он подходит вашей компании. Почему я должен брать неоплачиваемый выходной на работе, чтобы дома ждать весь день вашего мастера-подключальщика? Почему он приходит в пятом часу и не успевает подключить все по-нормальному? Почему он не может потратить 5 минут после 17-ти часов, чтобы вернуться из соседнего подъезда с договором и подписать его? Вы ему настолько мало платите? Почему я должен еще один день (рабочий) тратить на поездку к вам в офис для его подписания из-за этого? Почему девочка на телефоне предлагает в качестве единственного решения этой проблемы (нехватки у меня времени) отключить меня (букашку) от вас (господа!) Да я отключу, это не проблема! Ваше аналоговое телевидение и вечно вылетающий интернет (это не только мое мнение) не выдерживают конкуренции с другими операторами, которых, кстати, в моем доме 3 или 4, кроме вас (господа). Я не гонюсь за вашими сверхдешевыми ценами, при подключении основной критерий была быстрота подключения, так как квартира раньше уже была подключена к КСУ, что в итоге вышло мне боком. Я еще бы сказал, что в назначенный день подключения (рабочий), когда я ждал дома, и когда прошло уже полдня, девочка на телефоне позвонила и радостно сообщила мне что я(!) отказался(!) от подключения. Это как понимать? Вы меня за идиота держите или у вас там бардак полный? Эта ваша такая работа - это 90-е годы по уровню развития, также как и ваша техническая оснащенность. Но, если с вашей технической оснащенностью я готов мириться, то такого отношения к себе как к клиенту я не потерплю. Настоятельно рекомендую вам работать в данном направлении.

[УГМК-Телеком]

БМП, для анализа возникшей ситуации напишите, пожалуйста, в личку номер лицевого счета или ФИО владельца.

[БМП]

Не вижу смысла писать в личку. Факты методов вашей работы я написал. Анализа требует не данная ситуация, а система работы вашей компании. Спиной вы ориентированы к клиентам или другим местом. Начните с графика работы. Или вы одни работаете? Или у меня одного ваш график совпадает с моим? Шапошного разбора мне не нужно. Это ваши проблемы, отнюдь не мои. Свои я сам решу.

[УГМК-Телеком]

БМП, для анализа и решения сложившейся ситуации напишите, пожалуйста, в личку номер лицевого счета или ФИО владельца договора.

[БМП]

КСУ вы меня разозлили окончательно, что за грёбаная контора! Вчера договорился с вашими телефонистками, что сегодня придет техник к 13 часам с договором, чтобы подписать. Приехал, жду. Хер там. Никто не пришел. Позвонил с вопросом - а где?-на том конце провода ушли в астрал. И перезванивать не собираются! Идите к чертовой матери с такой работой, подключусь к другой конторе - может будет не такая тухлая как ваша.

[Gellala]

to БМП: на какой номер телефона Вы звонили и в какое время (ориентировочно)?

В контактный центр звонков по озвученной теме не поступало. Предоставить какие-либо данные о владельце договора или иным идентификационным данным вы отказываетесь. Ваши вирши сейчас больше похожи на голословные обвинения. Либо разговаривать предметно, либо тема будет закрыта.

[БМП]

Вы даже не можете из той кучи информации что-либо узнать?)))
Сегодня на (3842)661111 13:14
Вчера с вашего номера (3842)694557 10:29

[Integral]

Вы даже не можете из той кучи информации что-либо узнать?)))
Сегодня на (3842)661111 13:14
Вчера с вашего номера (3842)694557 10:29

Уважаемый БМП, поднял информацию по Вашей ситуации.
Детально и оперативно разберусь во всем и свяжусь с Вами в кротчайшие сроки

[1.zxc123]

Обращаюсь к компании КСУ Кемерово. Мне надоела такая работа компаний, поставляющих какие-либо услуги. На эту тему пишу. Сколько можно биться головой о непробиваемый пофигизм таких компаний? Непонятное, непрофессиональное, наплевательское отношение к клиентам, которые кормят вас же. Если вас кормит кто-то другой, то вы, пожалуйста сразу на всех своих сайтах и на всех своих рекламных баннерах напишите крупными буквами: "Нам на вас плевать. Мы работаем с 9 до 17. Обед с 12 до 13." Рекомендую вам этот слоган. Он подходит вашей компании. Почему я должен брать неоплачиваемый выходной на работе, чтобы дома ждать весь день вашего мастера-подключальщика? Почему он приходит в пятом часу и не успевает подключить все по-нормальному? Почему он не может потратить 5 минут после 17-ти часов, чтобы вернуться из соседнего подъезда с договором и подписать его? Вы ему настолько мало платите? Почему я должен еще один день (рабочий) тратить на поездку к вам в офис для его подписания из-за этого? Почему девочка на телефоне предлагает в качестве единственного решения этой проблемы (нехватки у меня времени) отключить меня (букашку) от вас (господа!) Да я отключу, это не проблема! Ваше аналоговое телевидение и вечно вылетающий интернет (это не только мое мнение) не выдерживают конкуренции с другими операторами, которых, кстати, в моем доме 3 или 4, кроме вас (господа). Я не гонюсь за вашими сверхдешевыми ценами, при подключении основной критерий была быстрота подключения, так как квартира раньше уже была подключена к КСУ, что в итоге вышло мне боком. Я еще бы сказал, что в назначенный день подключения (рабочий), когда я ждал дома, и когда прошло уже полдня, девочка на телефоне позвонила и радостно сообщила мне что я(!) отказался(!) от подключения. Это как понимать? Вы меня за идиота держите или у вас там бардак полный? Эта ваша такая работа - это 90-е годы по уровню развития, также как и ваша техническая оснащенность. Но, если с вашей технической оснащенностью я готов мириться, то такого отношения к себе как к клиенту я не потерплю. Настоятельно рекомендую вам работать в данном направлении.

Согласна, в профессионализме сотрудников, а точнее сказать, в организации работы компании, есть некоторые проблемы.В течение двух месяцев с периодичность от одного до трех раз в неделю не работал интернет и телефон. Как выяснилось, вопрос о перерасчете оплаты за услуги решается сложно. Во-первых, нужно дозвониться чтобы оставить заявку, во вторых приехать с паспортом в офис и т.п. В некоторых случаях дозвониться вообще невозможно, на тел. 661111 и 88007000400 автоответчик что-то отвечает на иностранном языке, а если получится оставить заявку, то уж приехать на другой конец города в рабочее время, чтоб написать заявление, вообще не представляется возможным. Есть ведь много других способов отправки заявления. Вобщем все не в пользу абонента.Достаточно давно пользуюсь вашими услугами, ранее проблем не было, а как появились выяснилось, что решаются плохо.Нужно работать в данном направлении, предлагать альтернативные варианты решения проблем, проявлять определенную гибкость.

[Shorya]

Пожалуй, поддержу автора, порадуюсь, что у него есть альтернативные варианты подключения, в отличие от меня,  и напишу свою грустную историю.
Не так давно,в начале лета, я уронил свой модем (да-да, у меня стоит модем, потому что кабельный интернет к нам еще не дошел, и, видимо, не дойдет никогда). Разбился он вдребезги. Не долго думая я пошел в магазин и купил себе новый, а что поделать, интернет-то нужен. Пришел я домой, и решил подключать его - не работает. Тут я вспомнил, что в настройках модема нужно ведь данные ввести, которые мне дали, когда устанавливали интернет в 2008 году. Пошарив по ящикам и ничего не найдя я решил, что буду звонить в поддержку. Первый звонок был в пятом часу вечера в пятницу. Я потребовал чтобы мне предоставили все необходимые данные. На том конце провода меня попросили продиктовать паспортные данные (). Продиктовал, мне сказали: "ставьте динамический IP и все, больше ничего менять не нужно". Я радостный говорю "ок,спасибо" и кладу трубку. Поставил - не работает. Звоню еще. Говорят "у вас динамический IP". Вот после этой фразы  я почувствовал подвох. В общем за все выходные мне что только не говорили, а один раз заявили, что у меня  АНАЛОГОВЫЙ IP АДРЕС (). Зато каждый раз предлагали оформить вызов, который стоит, кажется, 800 рублей. Решилось все в понедельник,когда парень из поддержки (первый за 12 звонков) сказал : "я не могу вам ответить на этот вопрос, оставьте свой номер и с вами свяжется специалист их тех. центра". Памятник бы ему поставить. Через 10 минут мне позвонили и продиктовали мои несчастные данные. И тут тоже не обошлось без странных вещей: почему-то специалист разговаривал со мной на ТЫ, а мне ведь четвертый десяток. Меня это не обидело конечно,но как-то не так должна поддержка разговаривать,правильно ведь?
А сейчас я зашел сюда в надежде узнать, почему скорость моего интернета 0.70 Mбит/сек от заявленных 4мбит. Раньше я звонил в поддержку но мне говорили, что у них все в порядке и предлагали оформить заявку. А теперь и звонить страшно, скажут еще что-нибудь...
Колл-центр получает от меня твердую единицу по пятибалльной шкале.

[Gellala]

to Shorya: медленная скорость обусловлена аварией на сетях вышестоящего провайдера. Сроков восстановления пока не предоставили.

По остальным фактам - ответьте, пожалуйста, на вопрос в личке.

[kama3ukc]

БМП да ты просто наверное работник года! Слушай а тебе когда нибудь говорили из того же ЖЭК'А что придут точно к 14:00? Ах да чуть не забыл. Ты наверное работаешь за идею? Ты готов просто так поработать пару часиков (ну подождать клиента пока он освободится, попоёт пивасика к примеру или съест мороженного) а потом тебе начальство скажет что ты молодец и по хлопает по плечу! Хотя нет, я наверное ошибаюсь. Ты БОЛЬШОЙ начальник. Ты готов платить БОЛЬШУЮ зарплату своим работникам. Чтоб они наверное сразу по приходу к абонентам взглядом починили твой компик, изличили его от вирусяки (про установку всяких дровишек я вообще молчу) ну и за одно почистили компик от всякой пыли, или собачье-кошачьей шерсти?