Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[iam_alex]

всем привет, у меня есть несколько вопросов к КСУ. вот первые:
- когда я звоню в техподдержку 660000, я попадаю физически на операторов в Кемерово? или в Екатеринбурге? или "как получится"?
- после оставления заявки операторам (по вопросам абонентского обслуживания) моя заявка направляется в абонентский отдел в Кемерово? На Свободы или на Авроры?
- есть ли конкретный специалист, ответственный за обработку заявок?
- наверняка существует некий порядок и ведомость обработки заявок с отметкой об их выполнении - что происходит с заявками, статус которых остается "не выполнена" определенное длительное время согласно порядку их обработки?
заранее благодарен за ответ.

[KSU_Tech]

всем привет, у меня есть несколько вопросов к КСУ. вот первые:
- когда я звоню в техподдержку 660000, я попадаю физически на операторов в Кемерово? или в Екатеринбурге? или "как получится"?
- после оставления заявки операторам (по вопросам абонентского обслуживания) моя заявка направляется в абонентский отдел в Кемерово? На Свободы или на Авроры?
- есть ли конкретный специалист, ответственный за обработку заявок?
- наверняка существует некий порядок и ведомость обработки заявок с отметкой об их выполнении - что происходит с заявками, статус которых остается "не выполнена" определенное длительное время согласно порядку их обработки?
заранее благодарен за ответ.

Уважаемый iam_alex, вопросы, заданные Вами, касаются внутренней организации работы нашей компании. Ответы на эти вопросы являются служебной информацией не для свободного распространения. Если у Вас есть претензии по работе техподдержки или абонентской службы, прошу задать вопрос по существу именно Вашей проблемы.
В качестве альтернативы, могу предложить Вам устроиться на работу в нашу компанию и тогда ответы на некоторые вопросы Вы получите уже как наш сотрудник, в рамках своих должностных обязанностей.

[Zet]

А мой вопрос пропустили. повторяю:
Что опять с качеством связи? сново качество ухудшилось минимум на 20мс, запросы тупят.
Р.S. ухудшения дальше 94.137.254.113, вы там каналы постоянно меняете или их меняют без вас.... предыдущий был нормальный

[mst]

А мой вопрос пропустили. повторяю:
Что опять с качеством связи? сново качество ухудшилось минимум на 20мс, запросы тупят.
Р.S. ухудшения дальше 94.137.254.113, вы там каналы постоянно меняете или их меняют без вас.... предыдущий был нормальный

Трассировку скиньте.

[Zet]

А мой вопрос пропустили. повторяю:
Что опять с качеством связи? сново качество ухудшилось минимум на 20мс, запросы тупят.
Р.S. ухудшения дальше 94.137.254.113, вы там каналы постоянно меняете или их меняют без вас.... предыдущий был нормальный

Трассировку скиньте.

только вечером, как буду дома

[iam_alex]

Уважаемый iam_alex, вопросы, заданные Вами, касаются внутренней организации работы нашей компании. Ответы на эти вопросы являются служебной информацией не для свободного распространения. Если у Вас есть претензии по работе техподдержки или абонентской службы, прошу задать вопрос по существу именно Вашей проблемы.
В качестве альтернативы, могу предложить Вам устроиться на работу в нашу компанию и тогда ответы на некоторые вопросы Вы получите уже как наш сотрудник, в рамках своих должностных обязанностей.

Моя проблема связана со всем кругом вопросов, которые я задал. Суть - невыполнение сотрудниками (как техподдержки, так и абонентского отдела) КСУ своих обязанностей. Задача, перефразируя Вас, - предложить таким сотрудникам устроиться на работу в другую компанию, где должностные обязанности были бы им по плечу.
Поскольку Вы не хотите или не можете предоставить подобного рода информацию, появляется один единственный вопрос - кто может решить мои вопросы и задачи?

[KSU_Tech]

Уважаемый iam_alex, вопросы, заданные Вами, касаются внутренней организации работы нашей компании. Ответы на эти вопросы являются служебной информацией не для свободного распространения. Если у Вас есть претензии по работе техподдержки или абонентской службы, прошу задать вопрос по существу именно Вашей проблемы.
В качестве альтернативы, могу предложить Вам устроиться на работу в нашу компанию и тогда ответы на некоторые вопросы Вы получите уже как наш сотрудник, в рамках своих должностных обязанностей.

Моя проблема связана со всем кругом вопросов, которые я задал. Суть - невыполнение сотрудниками (как техподдержки, так и абонентского отдела) КСУ своих обязанностей. Задача, перефразируя Вас, - предложить таким сотрудникам устроиться на работу в другую компанию, где должностные обязанности были бы им по плечу.
Поскольку Вы не хотите или не можете предоставить подобного рода информацию, появляется один единственный вопрос - кто может решить мои вопросы и задачи?

Вопросы по неисполнению обязанностей КСУ по отношению к Вам, как к абоненту, можете задать мне. В личку или в паблик - на Ваше усмотрение.

[Zet]

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  Broadcom.Home [192.168.1.1]
  2    14 ms    14 ms    14 ms  10.27.121.45
  3    15 ms    15 ms    15 ms  10.27.99.2
  4    13 ms    15 ms    16 ms  10.27.99.1
  5    15 ms    15 ms    16 ms  10.27.99.6
  6    16 ms    16 ms    16 ms  host-94-137-254-82.ugmk-telecom.ru [94.137.254.82]
  7    16 ms    15 ms    15 ms  host-94-137-254-113.ugmk-telecom.ru [94.137.254.113]
  8    20 ms    19 ms    19 ms  91.221.180.62
  9    20 ms    18 ms    20 ms  pokryshkin-vlan801.yandex.net [193.232.87.42]
 10    86 ms    85 ms    86 ms  vermilion-red-vlan602.yandex.net [87.250.242.197]
 11    87 ms   101 ms    87 ms  87.250.242.205
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14    88 ms    87 ms    88 ms  s900-89.yandex.net [87.250.239.50]
 15    88 ms    88 ms    87 ms  ya.ru [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  Broadcom.Home [192.168.1.1]
  2    15 ms    14 ms    15 ms  10.27.121.45
  3    16 ms    18 ms    15 ms  10.27.99.2
  4    15 ms    16 ms    17 ms  10.27.99.1
  5    15 ms    15 ms    14 ms  10.27.99.6
  6    17 ms    16 ms    15 ms  host-94-137-254-82.ugmk-telecom.ru [94.137.254.82]
  7    15 ms    15 ms    15 ms  host-94-137-254-113.ugmk-telecom.ru [94.137.254.113]
  8    19 ms    20 ms    18 ms  91.221.180.62
  9    77 ms    75 ms    76 ms  178.18.226.33.msk.peering.dataix.ru [178.18.226.33]
 10    77 ms    77 ms    76 ms  ae35.vlan903.dl3.m100.net.mail.ru [94.100.183.45]
 11    79 ms    79 ms    77 ms  mail.ru [94.100.191.209]

Трассировка завершена.
Все трассировки выкладывать не буду.
Если адреса IP не врут, то гдето маршрут идет Кемерово->Киров и т.д.
А гдето Кемерово->Барнаул->Новосибирск->Москва

до ya.ru всегда было стабильный пинг 66 - 68.

[fku]

Еще если можно пара вопросов: почему не отображаются мои исходящие личные сообщения и как совершается обещанный платеж, или же данная функция становится доступной после выполнения ряда условий?

[KSU_Tech]

Еще если можно пара вопросов: почему не отображаются мои исходящие личные сообщения и как совершается обещанный платеж, или же данная функция становится доступной после выполнения ряда условий?

При отправке личного сообщения нужно ставить галочку "Сохранить копию в исходящих", тогда сообщение будет сохранено и отображаться.
Обещанный платеж имеет ряд условий и не всегда применим. В частности, обещанный платеж нельзя сделать при подключении абонента, если не внесена первая сумма за полный месяц.

[Zet]

Ведутся ли какие работы по увеличению скорости ADSL для кедровки? 2мбит\с маловато по современным меркам или какую-нибудь новую технологию.. Gpon например:) ?

[Integral]

Ведутся ли какие работы по увеличению скорости ADSL для кедровки? 2мбит\с маловато по современным меркам или какую-нибудь новую технологию.. Gpon например:) ?

Добрый день!
Gpon маловероятен для Кедровки, а вот обновление тарифной линейки возможно будет. На сегодняшний день это вопрос находится на стадии обсуждения, так что пока сложно говорить о реализации обновлений в тарифах.

[Gellala]

to fku: на текущий момент зафиксирована авария на пиринговом стыке у вышестоящего провайдера. Пока сроков восстановления нам не передают. Инженеры провайдера работают над восстановлением.

[Integral]

Ведутся ли какие работы по увеличению скорости ADSL для кедровки? 2мбит\с маловато по современным меркам или какую-нибудь новую технологию.. Gpon например:) ?

Обновление тарифной линейки для абонентов ж.р. Кедровки, работающих по технологии ADSL, запланировано на начало апреля 2013г.
Следите за новостями на сайте.

[Zet]

Ведутся ли какие работы по увеличению скорости ADSL для кедровки? 2мбит\с маловато по современным меркам или какую-нибудь новую технологию.. Gpon например:) ?

Обновление тарифной линейки для абонентов ж.р. Кедровки, работающих по технологии ADSL, запланировано на начало апреля 2013г.
Следите за новостями на сайте.

Это очень радует! Но есть вопрос. У меня появились потери в связи. До шлюза 1-2%. Дальше до 4%. В общем до тогоже ya.ru потери доходят до 14% !!!