у вас в договорах написано что если возникают проблемы у Ваших магистральных операторов, тем самым принося неудобства абонентам, вы не нисете никакой ответсвенности? если не прописан, то извините почему вы обанываете клиентов?(извиние за не юридический язык).? то так хорошо раз через раз на магистралах спирать. и никто не в курсах. а днежки выкладывай Вам по полной.
Права и обязанности сторон.
Оператор связи обязан:
...На основании письменного заявления Абонента сделать перерасчет платы за предоставление ему в постоянное пользование абонентской линии и возвратить Абоненту средства, уплаченные за пользование услугами связи, за период отсутствия возможности воспользоваться услугами связи не по вине этого Абонента или зачесть их в счет оказания услуг в следующем расчетном периоде.
Оператор связи имеет право:
...Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязательств по договору в соответствии с действующим законодательством, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательство произошло по вине Абонента либо вследствие действия непреодолимой силы.
...Оператор не гарантирует возможность информационного обмена для Абонента с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Интернет. Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет."
Это по договору.
Разберем ситуацию. Произошла авария на магистральной опто-волоконной линии, расположенной во Владимирской области и эти магистрали НЕ принадлежат нашей компании, т.о. как-либо повлиять на скорость устранения аварий Оператор не может. Более того, авария затронула не только абонентов УГМК-Телеком.
Далее, трафик был направлен по резерву, таким образом, услуги предоставлялись. Но были затруднения доступа к НЕКОТОРЫМ серверам, большей частью - социальных ресурсов, которые были расположены в зоне повреждения или напрямую зависели от поврежденного волокна. Затруднения были кратковременные.
Владелец договора в любом случае может обратиться с паспортом в абонентский отдел для написания заявления на перерасчет, но, в данном случае, для рассмотрения в индивидуальном порядке, т.к. устранение затруднения доступа к некоторым ресурсам не зависело от компании.
Автор
Тема: Проблема скорости (Прочитано 1674791 раз)