1
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с форумом
« : 06 Июля 2015, 12:28:05 »Ситуация исправлена, просьба проверить.
спасибо большое, все в порядке ))
Форумы УГМК-Телеком
- 28 Ноября 2024, 21:52:58
- Добро пожаловать, Гость
Новости:
Добро пожаловать на форум!
Просмотр сообщений
В этом разделе можно просмотреть все сообщения, сделанные этим пользователем.
Страницы: [1] 2
спасибо большое, все в порядке ))
2
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: вопрос!
« : 03 Декабря 2013, 16:27:04 »Добрый день,спасибо за ссылки, НО новости я порой пропускаю, поскольку, еще раз повторюсь, сразу захожу в топик нашего города. Насчет газеты - а в РТВ-3 слабо было написать? В "Вечернем Рубцовске" они написали, я ее не покупаю и не выписываю, как, думаю, большинство жителей города, а РТВ-шку читаю регулярно. Короче, что спорить, заботы об удобстве клиентов как не было, так и нет. Лучше бы наладили работу колл-центра, гавкают как собаки, такое чувство, что девушек по блату набрали, которые отвечают заученными фразами
информирую Вас, что в соответствии с п. 3.1.5. клиентского договора Оператор связи обязан: Извещать Абонента через средства массовой информации об изменении тарифов на услуги связи, а также путем размещения на корпоративном интернет-сайте www.ugmk-telecom.ru, не менее, чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.
Информация была опубликована в "Вечернем Рубцовске" выпуск № 44 от 31 октября 2013, а на сайте 1.11.2013
P.S. Можете удалить мой пост, как вы это умеете делать, но все прекрасно знают, что на клиентов Вам, в большей мере, фиолетово
3
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: вопрос!
« : 02 Декабря 2013, 19:30:06 »Лейла, новость об увеличении аб.платы есть на сайте http://ugmk-telecom.ru/news/2013/10065/это я уже после написания сообщения нашла, спасибо, но неужели это тяжело написать именно в топике Рубцовска? Я лично сразу перехожу на форум именно нашего города, а новости порой пропускаю, не всегда получается обращать на это внимание, более земные заботы беспокоят. Примите это к сведению, что подобные новости желательно дублировать на форуме конкретного города ((
4
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: вопрос!
« : 02 Декабря 2013, 18:30:37 »
Хотела задать такой вопрос - почему об увеличении абон.платы я узнаю, так сказать, методом тыка, просматривая тарифные планы? Инфы о грядущем увеличении нигде не нашла, хотя Всевышний оператор из колл-центра уверяла меня в том, что все было сообщено заблаговременно. Если я не права, то покажите мне это инфу на форуме, кроме той, что указана в разделе тарифных планов
5
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 28 Ноября 2013, 19:00:24 »
всем привет! У меня подобная петрушка с прошлой субботы (23.11), позвонила в колл-центр, опять они пытались убедить, что проблемы в моей квартире (Гы! Впрочем, как и всегда), пообещали прислать техников в понедельник (25.11) проверить состояние кабеля в квартире, я специально взяла выходной, ждала как 
целый день, техники так и не появились, а сегодня в течении получаса не было инета, пыталась опять дозвониться Всевышним и Всемогущим операторам, слушала балалайку и обещания, что оператор ответит на звонок в течении 1 минуты...и так на протяжении 23 минут..такое чувство, что специально трубку не берут, уважения к абонентам как не было, так и нет 
целый день, техники так и не появились, а сегодня в течении получаса не было инета, пыталась опять дозвониться Всевышним и Всемогущим операторам, слушала балалайку и обещания, что оператор ответит на звонок в течении 1 минуты...и так на протяжении 23 минут..такое чувство, что специально трубку не берут, уважения к абонентам как не было, так и нет
6
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 26 Июля 2013, 17:58:48 »Мы не обижаемся, мы решаем возникшие проблемы, но не отговорки! О проблемах сообщаем на форуме.Не спорю, сообщаете, но на форум, как правило, зайти невозможно по причине отсутствия инета. И каким образом клиентам узнавать о ваших проблемах - не понятно. Хотя бы Колл-центр отвечал, так нет, тоже порой не дозвонишься
7
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 26 Июля 2013, 17:56:22 »ну да, работаете, только что-то сбои в инете всё чаще и чаще. Я жила 2 месяца за рубежом, и поверьте, там за такое обслуживание клиентов вам бы мало не показалось. Там каждый провайдер борется за увеличение численности своих клиентов. Элементарно год-полтора назад качество связи в вашей компании было намного лучше, а сейчас - просто смешной лепет в оправдание.Проблем не бывает у тех, кто не работает. Работы по модернизации сети и улучшения качества работы ведутся постоянно.Ребята, не обижайтесь, но у вас постоянные проблемы и отговорки. Достаёт просто это уже.Когда же всё-таки ваше оборудование перестанет давать сбои и ломаться? Надоел такой инет, за что платим деньги - не понятно....После скачка напряжения на телецентре пострадало оборудование, мы не сами его ломаем. Занимаемся восстановлением. Ну не можем мы при всем желании предусмотреть подобные ситуации.
P.S. Только вот мои посты не нужно удалять, как вы умеете, и писать мне в личку. А о смене провайдера подумываю все чаще
8
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 26 Июля 2013, 17:20:02 »Ребята, не обижайтесь, но у вас постоянные проблемы и отговорки. Достаёт просто это уже.Когда же всё-таки ваше оборудование перестанет давать сбои и ломаться? Надоел такой инет, за что платим деньги - не понятно....После скачка напряжения на телецентре пострадало оборудование, мы не сами его ломаем. Занимаемся восстановлением. Ну не можем мы при всем желании предусмотреть подобные ситуации.
9
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 26 Июля 2013, 17:15:56 »
Когда же всё-таки ваше оборудование перестанет давать сбои и ломаться? Надоел такой инет, за что платим деньги - не понятно....
10
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 15 Июля 2013, 19:16:49 »Поддержу! Что с инетом то? Сайты еле открываются, вспоминаю времена Dial-Up-а. Хотя ответ я уже предпологаю какой будет: " Проблема у магистрального провайдера"
11
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 14 Июля 2013, 18:51:52 »
У меня тоже инет временами пропадает, сейчас, вроде, ничего, а час назад вообще страницы не грузил
12
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 02 Июля 2013, 20:42:38 »Куда еще более качественное чем CISCO?да это понятно, что вы не виноваты, но пресловутый колл-центр как всегда не отвечал "....оператор ответит на ваш звонок через 2 минуты...потом через одну и тд". Ждать надоедает и слушать музыку
На нашей стороне проблемы минимальны, обычно проблемы происходят в зоне магистральных провайдеров.
13
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 02 Июля 2013, 20:39:28 »В договоре: ... не для коммерческого ...причем тут для коммерческого? Мне нужно было передать результаты снимков по эл почте в краевую клинику доктору, я нахожусь дома после операции, насколько я знаю, мне это не возбраняется. Инет провисел, врачи ушли домой, результат - нужно ждать завтра и дергаться, что там у меня и как.
14
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 02 Июля 2013, 17:36:24 »
Когда ж, ребята, вы оборудование замените на более качественное? 
Ей богу, уже надоели эти глюки с инетом. А если у меня работа с ним связана, как быть-то? Битый час не могла отправить документы 
Ей богу, уже надоели эти глюки с инетом. А если у меня работа с ним связана, как быть-то? Битый час не могла отправить документы
15
Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск / Re: Проблемы с интернетом
« : 11 Мая 2013, 14:26:40 »К сожалению не всегда есть возможность оперативно оповестить Call-центр о проблеме, бывают некоторые задержки.да это понятно, у вас работы хватает, но операторы call-центра могут элементарно на форуме глянуть. Ваше сообщение о неполадках на DATA-X было « Ответ #196 : 09 Мая 2013, 15:42:09 », я звонила в 17-00, и они были не в курсе...я бедный свой ноут и кабель от инета чуть ли не на уши поставила, ища проблему в отсутствии инета, и замечу, что это не первый раз такие косяки в работе именно операторов, поскольку на форуме инфа появляется раньше, чем они отвечают...вот и думаешь, стоит ли лишний раз звонить туда, поскольку, видимо, проще зайти через телефон на форум и узнать инфу
Страницы: [1] 2