2
« : 10 Сентября 2013, 10:44:17 »
Пользуюсь услугами компании довольно давно, вроде особых проблем не было, но за последнюю неделю отношение меняется на крайне негативное.
1. Я решил переехать, хотел сначала протянуть все коммуникации, потом уже перевозить технику. Почему у монтажников нет элементарного ноутбука чтобы проверить работу интернета после проброски кабеля? При этом суют бумажки где прописано что мне все настроено, показана работа в личном кабинете и т.д.
2. Когда наконец привез компьютер, честно говоря не удивился что интернет не заработал - у всех бывает. Шлюз, dns пинговался, надеялся что проблему можно решить оперативно. Но, как оказалась в выходные техспециалисты не работают. Какой смысл в "круглосуточной" техподдержке если она только принимает заявки?
3. Когда и в рабочий день никто про мою заявку не вспомнил, снова звоню в техподдержку. Смысл ответа - "чего кричите, рассмотрение заявки три дня, ждите". Жду до сих пор.
4. Т.к. как писал выше раньше особых проблем с Вами не было, по моей рекомендации родственники неделю назад тоже перешли от другого провайдера на УГМК-Телеком. Интернет проработал два дня и отпал. В техподдержке сказали что скорее всего плохо обжали коннектор, нужно переобжать. Но, услуга платная! Вы хоть заранее предупреждайте клиентов, что никакой гарантии на услуги у вас нет. Оно конечно весело вам платить за ваши же косяки, но ладно - приходите делайте. Ждут звонка до сих пор.
Почему стало такое отвратительное отношение к клиентам???
5. Напишите, пожалуйста на сайте, что у Вас именно IP-телефония, а не обычная. Для меня это тоже было неприятным сюрпризом.
