Форумы УГМК-Телеком

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Добро пожаловать на форум!

Автор Тема: Не работает интернет  (Прочитано 9288 раз)

Kams

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 34
    • Просмотр профиля
Не работает интернет
« : 01 Июля 2015, 19:44:06 »
Ситуация следующая, по адресу Кривоусова 8-16 после грозы 23.06 пропал интернет. Вечером 24.06 оставил сообщение на форуме http://forum.ugmk-telecom.ru/index.php/topic,2477.msg143492.html#msg143492. С утра 25.06 продублировал заявку по телефону. Восстановили интернет только 26.06 после обеда, сообщив что на оборудовании сгорел порт. Вчера с 30.06 опять пропал интернет. Около 19:00 позвонил в ТП оставил заявку, спросил РЕГЛАМЕНТНОЕ время решения проблемы, на что получил ответ, в течении следующего дня, а именно 01.07 интернет починят. Сегодня 01.07 ждал до 15:00 ни кто со мной не связал и не известил о результатах. Звоню в ТП и интересуюсь когда интернет починят. На что слышу ответ что техник придет только завтра т.е. 02.07.
Собственно вопросы. Почему ваши работники дают ошибочную информацию по восстановительным работам? Почему требуется столь длительное время, от 1,5 суток, чтобы работник ТП воткнул кабель в другой порт на оборудовании? Каким образом сделать перерасчет за те дни в которые не работал интернет?
« Последнее редактирование: 01 Июля 2015, 22:05:51 от Kams »
Записан

Lemonka

  • Активист
  • ***
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 262
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Не работает интернет
« Ответ #1 : 02 Июля 2015, 09:45:48 »
Kams, приносим извинения от лица компании. С сотрудником, принимавшим заявку, будет проведена персональная работа для исключения повтора подобной ситуации в будущем. Регламентный срок выполнения заявок составляет 3 рабочих дня, исключая выходные и праздничные.

Ваша заявка будет выполнена сегодня, до 13:00.

Еще раз приносим извинения от лица компании, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Записан

Lemonka

  • Активист
  • ***
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 262
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Не работает интернет
« Ответ #2 : 02 Июля 2015, 15:07:48 »
Прошу проверить доступ в интернет. При наличии проблем - перезвонить по круглосуточному номеру технической поддержки 8-800-7000-400.
Записан

bse5

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 29
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Не работает интернет
« Ответ #3 : 01 Сентября 2015, 12:47:27 »
Есть доступ до ДНС, нет доступа на внешку.
« Последнее редактирование: 01 Сентября 2015, 12:49:48 от bse5 »
Записан

bse5

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 29
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Не работает интернет
« Ответ #4 : 01 Сентября 2015, 12:51:03 »
Судя по ответу  "Номер временно не может быть вызван" на телефоне круглосуточной поддержки - проблемы не только у меня  ;D ;D
Записан

RebrovaInna

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 11
    • ICQ клиент - 218777712
    • MSN клиент - poiboavi@rambler.ru
    • Просмотр профиля
    • Привет
    • E-mail
Не работает интернет
« Ответ #5 : 04 Апреля 2016, 21:20:52 »
доброго всем дня, нужен совет, интернет не работает уже неделю и чинить его походу не собираются, говорят заявка в работе и контролируется начальством, куда сходить или позвонить, чтобы им втык дали или чтоб финансово в мою сторону вопрос решился ?

______________________
 
автоботы онлайн игры
Записан

Buntarochka

  • Global Moderator
  • Профи
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 399
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Не работает интернет
« Ответ #6 : 04 Апреля 2016, 22:04:17 »
Цитата: RebrovaInna от 04 Апреля 2016, 21:20:52
доброго всем дня, нужен совет, интернет не работает уже неделю и чинить его походу не собираются, говорят заявка в работе и контролируется начальством, куда сходить или позвонить, чтобы им втык дали или чтоб финансово в мою сторону вопрос решился ?

______________________
 
автоботы онлайн игры
Для уточнения информации по заявке Вы можете обратиться по № 8-800-7000-400
Записан